Destilando Visiones Comunes: el Diseño de Ficciones, Medio de Diálogo entre Negocio, Ciencia de Datos y Diseño

César de Pablo Sánchez y Israel Viadest

d&a blog

En el pasado hemos hablado de cómo la práctica de design fiction en BBVA D&A ha ayudado a alinear y romper fronteras entre los equipos de científicos de datos y nuestros stakeholders, en torno a los potenciales de la analítica avanzada aplicada a todos los ámbitos del desarrollo de productos. En el marco actual de transformación digital del sector financiero, donde somos punta de lanza,  es una competencia clave, en la que científicos de datos y diseñadores tienen la oportunidad de explorar conjuntamente el desarrollo de productos y servicios basados en datos más allá de la interacción habitual enfocada en la visualización o el prototipado.

Interesados por seguir descubriendo aplicaciones de las design fictions en entornos productivos, en BBVA D&A estamos explorando cómo esta práctica puede ayudar en una fase aún más temprana del proyecto, cuando tanto los stakeholders como el ámbito de actuación se están definiendo y es necesario consensuar las diferentes expectativas, capacidades y composición de los grupos de trabajo, de cara a desarrollar colaborativamente soluciones innovadoras basadas en datos.

Visiones y revisiones

Con el propósito de establecer una visión común entre negocio, ciencia de datos y diseño, se han integrado equipos multidisciplinares que identifican áreas de oportunidad para la producción de productos basados en datos.

En este contexto, la producción previa de materiales de ficción (prototipos diegéticos) es de gran valor, ya que comunica narrativamente cómo serían posibles futuros si la solución imaginada existiese. Además, permite presentar de manera tangible una visión en la que los involucrados pueden proyectarse y debatir acerca de si esa realidad es realmente la que se pretende construir.

El proceso de elaboración de design fictions, inherentemente flexible, permite iterar de manera rápida y refinar la visión al integrar los comentarios generados tras sus revisiones, hasta alcanzar un equilibrio entre las partes involucradas. Esta dinámica ayuda a esclarecer y definir el camino por el que se pretende avanzar.

Las ficciones no buscan proponer soluciones, si no envisionar un faro en un horizonte temporal que sirva de guía para abrir el diálogo interdisciplinar, crear sinergias, encauzar esfuerzos y finalmente tangibilizar potenciales.

Además, desde el punto de vista de la ciencia de datos, el proceso de destilación de visiones a través de design fictions también ayuda a identificar las principales hipótesis a testar, la viabilidad técnica y las capacidades que se requieren para abordar las soluciones deseadas.

Diagrama que muestra el proceso iterativo de la creación de ficciones

Ficción/Acción

A pesar de la ubicuidad y profunda integración de productos y servicios digitales en la sociedad, creemos que los clientes ven un valor diferencial en el trato humano que la tecnología no puede sustituir fácilmente. ¿Cómo es un futuro en el que los avances en Inteligencia Artificial y de las capacidades avanzadas de análisis de datos se ponen al servicio de nuestros gestores para brindar un mejor servicio y una experiencia diferencial a nuestros clientes?

Una de las opciones que exploramos desde las perspectivas de negocio, ciencia de datos y diseño es la creación de design fictions como una herramienta útil para abandonar posiciones encontradas o clichés. Por ejemplo, la tendencia actual está enfocada a la automatización de la atención al  cliente, pero, ¿es eso lo que realmente se desea?¿Hay alternativas de diseño? ¿Tiene más sentido usar la tecnología para facilitar el trabajo de los gestores que de los usuarios finales?¿Qué implicaciones supone el despliegue de este tipo de funcionalidad? Estos cuestionamientos nos permiten aprender e iterar sin escribir una sola línea de código, y evitar posibles fricciones con el usuario final.

Imagen de video producido donde se presenta una posible funcionalidad futura dentro de una herramienta real. Dicha funcionalidad permitiría generar respuestas automáticas personalizadas y reducir tiempos de gestión.

En este contexto la producción de design fictions cimenta un >diálogo productivo más allá de lo que parece posible o viable, algo que generalmente suele ser diferente para cada una de las partes implicadas en un proyecto. Al no centrarse en una funcionalidad específica sino en la descripción de una solución futura, ponen el foco en el contexto y favorecen la exploración de soluciones.

Finalmente, desde la perspectiva de la disciplina técnica la creación de design fictions puede servir también para identificar los problemas y riesgos en el uso de los datos, disponibilidad, etc. Como en el caso anterior, revisar el problema con una perspectiva amplia permite pivotar sobre las posibles soluciones y explorar opciones al elegir el tipo de interfaz del usuario, su diseño, cómo recoger el feedback o los datos generados durante el uso. Si la aceptación de ciertas funcionalidades está sujeta a debate, algo que la propia dinámica hace aflorar, es posible definir experimentos que permitan testar si las decisiones de diseño son adecuadas.